وقتي پا به دنياي کسب و کار گذاشتم، همه چيز با عدد و رقم سنجيده مي شد. کسي حتي فکرش را هم نمي کرد مهارت هاي هيجاني از لوازم اصلي موفقيت در هر شرکتي است. مي گفتند در کسب وکار، «آدم بايد گرگ باشد» و «اگر قوي نباشي، دوام نمي آوري. و از قضا خودم هم مي گويم فقط قوي ترها دوام مي آورند، ولي معتقدم بها دادن به عواطف و احساسات هم نيرويي است که آدم با آن بهتر دوام مي آورد. معتقدم کسي از همه قوي تر است که در برابر نظر مخالف با مهرباني بايستد. دوازده و نيم صفتي که در اين کتاب معرفي مي کنم، طي سال ها هم مايه موفقيت خودم بوده و هم ديگراني که برايم کار کرده اند: قدرشناسي، خودشناسي، مسئوليت پذيري، خوش بيني، همدلي و .... اعداد و ارقام هنوز هم بسيار مهماند، ولي به نظر من، در مقايسه با مهارت هاي هيجاني، با فاصله زياد در رتبه بعدي قرار مي گيرند.