زندگي يك مذاكره است! اگرچه ممكن است كنجكاو شده باشيد كه مذاكره‌كنندگان FBI چطور خشن‌ترين و بدترين آدم‌هاي جهان را وادار به رها كردن گروگان‌ها مي‌كنند، ممكن است فكر كنيد كه دانستن در مورد مذاكره با گروگان‌گيرها به چه درد زندگي شما مي‌خورد. اجازه دهيد رازي را به شما بگويم: زندگي، يك مذاكره است. اكثر تعاملاتي كه ما در محل‌كار و در خانه داريم، مذاكراتي هستند كه در يك ميل ساده خلاصه مي‌شوند: «من مي‌خواهم!» مذاكره داراي دو نقش متمايز در زندگي و كسب و كار است: جمع‌آوري اطلاعات و تأثير بر رفتار، كه شامل هرگونه تعاملي مي‌شود كه يكي از طرفين چيزي از ديگري مي‌خواهد. كار، امور مالي، شهرت، زندگي عاشقانه، حتي سرنوشت بچه‌هاي شما؛ گاهي تمام اين‌ها منوط به توانايي شما در مذاكره است. همان‌طور كه در اين‌جا فرا خواهيد گرفت، مذاكره چيزي جز ارتباط با نتايج نيست. خواسته‌هاي شما تماماً به به‌دست آوردن چيزي كه از ديگران مي‌خواهيد مربوط مي‌شود. در همه روابط، مناغشه بين دو طرف اجتناب‌ناپذير است؛ بنابراين مفيد و حتي حياتي است كه بدانيد چگونه بدون تحمل هرگونه آسيبي، براي به‌دست آوردن آن‌چه كه مي‌خواهيد، وارد اين مناغشه شويد.