دربارهی مشتريمداري و تكنيكهاي رفتار با مشتري
بازاريابي امروز، بازاريابي رابطهاي يا تعاملي است و اين تعامل بين سازمان و مديران از يك طرف و مشتري و ارباب رجوع از سوي ديگر است. بنابراين موضوع مشتري و مشتريمداري بر مبناي علوم انساني، روانشناسي، مردمشناسي و جامعهشناسي است. بر اساس ديدگاه و فلسفه مشتريمداري، در بسياري از سازمانها و شركتهاي بزرگ و موفق دنيا، واحد CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به وجود آمده است. مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك فلسفه، يك هدف، يك واحد اجرايي، يك توانمدي و مزيت و بالاخره به عنوان تكنولوژي در سازمانها مطرح شده است؛ اما در بسياري از سازمانها به علل مختلف ساختاري يا رفتاري با شكست مواجه گرديده. در كتاب مشتري مداري و تكنيكهاي رفتار با مشتري، طي دوازده فصل بهگونهاي بسيار ساده و روان، سعي شده است مفاهيم مرتبط با مشتري براي دانشجويان و علاقهمندان مطرح شود.
كد كالا | 47008 |
زبان | فارسي |
نويسنده | محمد بلوريان تهراني |
سال چاپ | 1398 |
نوبت چاپ | 5 |
تعداد صفحات | 232 |
قطع | رقعي |
ابعاد | 14.5 * 21.3 * 1.1 |
نوع جلد | شوميز |
وزن | 266 |
تاكنون نظري ثبت نشده است.