همه فکري در سرشان دارند، چه فرزندتان، شريک عاطفي‌تان، همکارتان، مشتري يا هر کسي. خوب گوش دادن يعني پي بردن به فکري که در ذهن يک نفر مي‌گذرد و نشان دادن اينکه آن فکر آن قدر برايتان اهميت دارد که مي‌خواهد بدانيد. اين چيزي است که همه ما آرزويش را داريم؛ درک شدن به منزله شخصي که افکار و عواطفي منحصر به فرد دارد.