مسير رضايت شخصي و حرفه‌اي به ندرت مستقيم است. از هر‌کسي که به بزرگترين اهداف خود دست‌يافته است يا روابط آنها پيشرفت مي‌کند بپرسيد، داستان‌هايي از بسياري از انحرافات غيرمنتظره در طول مسير خواهيد شنيد. چه چيزي کساني را که بر اين چالش‌ها تسلط دارند و کساني که از ريل خارج مي‌شوند از هم جدا مي‌کند؟ پاسخ انعطاف‌پذيري است انعطاف‌پذيري هيجاني.