تام (بيگ ال) شرايتر در كتاب پيش رو سعي دارد نحوه اعتماد و باورسازي در مشتريان را در همان ثانيه‌هاي اول به ما نشان دهد. اما چگونه؟ از طريق گفتگوي مستقيم با بخش تصميم‌گيري مغز يا همان ضمير ناخودآگاه. پيام شما بايد به درون مغز مشتري راه يابد. تعهد شما رساندن پيام به درون مغز مشتري است. اگر موفق به جلب اعتماد مشتري نشويد و او پيام شما را باور نكند، در واقع شما آن پيام را از مشتري خود دريغ كرده‌ايد.