اين كتاب سعي مي‌كند به ما بياموزد در مواقعي كه مشتريان خود را از دست مي‌دهيم، كارمان از رونق مي‌افتد و در نهايت دچار افت فروش مي‌شويم، به دنبال رباينده و مقصر آن نگرديم، بلكه با تغيير در نگرش و رفتار خود، مشكلات را حل كنيم.