در کسب‌وکارهاي مدرن دوام بر اهميت آموزش‌هاي فني پافشاري مي‌کنند، در حالي که بخش بزرگي از کاميابي يا ناکامي سازمان‌ها به مهارت‌هايي که در آموزشکده‌هاي کسب‌و‌کار ياد مي‌گيريم ربطي ندارد؛ برعکس، موفقيت و شکست سازمان‌ها در گرو کسب مهارت‌هاي عاطفي در محيط کار است.