کار با افراد دشوار هميشه يک چالش است، اما مي‌توان با درک رفتار پرخاشگرانه، موقعيت‌هاي پرتنش را خنثي کرد. روي لي لي روش‌هاي عملي براي تشخيص انواع مختلف افراد دشوار، حل اختلافات و رسيدگي به شکايات ارائه مي‌دهد. اين کتاب آسان براي دنبال کردن مديراني که به دنبال بهبود عملکرد هستند، افرادي که به دنبال کسب و کارهاي بيشتري هستند و افرادي که با همکاران دشوار يا مردم کار مي کنند، ضروري است.