همه مي‌خواهند موضوعي را تغيير دهند: فروشندگان مي‌خواهند نظر مشتريان‌شان را تغيير دهند، بازاريابان مي‌خواهند تصميمات مربوط به خريد را تغيير دهند و حتي والدين مي‌خواهند رفتار فرزندانشان را تغيير دهند. اما تغيير سخت است. ما براي تغيير نظر افراد، از ترفندهاي اقناع استفاده مي‌کنيم و فشار مي‌آوريم، اما حتي پس از تمامي اين کارها، معمولا تغييري ايجاد نمي‌شود. زيرا هنگامي که تلاش مي‌کنيم ذهن افراد را تغيير دهيم، خود آن‌ها را فراموش مي‌کنيم و از ياد مي‌بريم که چه عاملي مانع تغيير آنها شده است. بنابراين اگر تحت فشار گذاشتن جواب نمي‌دهد، چطور مي‌توان با انرژي کمتر، تغيير را سرعت بخشيد؟